# Ist der Artikel vorrätig?

Bei iMusic führen wir die Artikel, die wir verkaufen, in der Regel nicht am Lager. Wir haben nur in einigen Fällen Artikel selbst vorrätig. Lagerware ist daran erkennbar, dass im Feld ,,Voraussichtliche Lieferzeit" die Worte ,,Am Lager" stehen. Lagerware wird je nach Uhrzeit der Bestellung in der Regel noch am selben Tag versendet, jedoch nur, wenn Ihre Bestellung keine weiteren Artikel enthält, die wir nicht selbst vorrätig haben. Wenn Sie Selbstabholung gewählt haben, können Sie Lagerware noch am selben Tag während unserer Öffnungszeiten abholen. Dies gilt auch, wenn Sie einen oder mehrere weitere Artikel bestellt haben, die wir nicht am Lager führen.

Für Artikel, die wir selber nicht am Lager führen, erscheint die Anzahl der Werktage für die Lieferung im Feld ,,Voraussichtliche Lieferzeit", z. B. ,,2-3 Werktage". Diese Artikel müssen von einem Lieferanten beschafft werden, weshalb mit der angegebenen voraussichtlichen Lieferzeit zu rechnen ist.

Wenn Sie wissen möchten, ob ein Artikel rechtzeitig geliefert werden kann, z. B. weil Sie ihn als Geburtstagsgeschenk o. ä. zu einem bestimmten Zeitpunkt brauchen, sollten Sie sich vorher telefonisch unter +45 86 13 73 43 bei uns erkundigen, ob dies machbar ist.

# Wann wird meine Bestellung geliefert?

Haben wir den Artikel vorrätig, erfolgt der Versand noch am selben Tag, wenn die Bestellung vor 13 Uhr aufgegeben wurde. Alternativ erfolgt der Versand am nächsten Werktag. Werden Lagerartikel zusammen mit Lieferartikeln bestellt, erfolgt der Versand grundsätzlich gesammelt.

# Wie lange dauert die Lieferung?

Die voraussichtlichen Lieferzeiten und andere Angaben für jeden einzelnen Titel werden Ihnen angezeigt, indem Sie auf das Cover oder den Titel klicken, z. B. in der Liste nach einer Suche. Die Lieferzeiten werden täglich aktualisiert. Dabei handelt es sich um Regelfälle und Abweichungen in beide Richtungen sind möglich. Die voraussichtlichen Lieferzeiten erscheinen beim Gang zur Kasse und damit vor endgültiger Bestellung immer zweimal - damit haben Sie ausreichend Zeit zu überlegen, ob Sie warten möchten. Darüber hinaus werden die Lieferzeiten auch in der Bestellbestätigung angegeben, die wir Ihnen schicken, nachdem die Bestellung eingegangen ist.

# Wann werden die Artikel versendet, wenn meine Bestellung mehrere Titel enthält?

Grundsätzlich werden alle Artikel in EINER Sendung verschickt. Fällt die für einen oder mehrere Artikel angegebene Lieferzeit länger aus, wird Ihnen automatisch per E-Mail eine Teillieferung von versandfertiger Ware angeboten, 48 Stunden nachdem zwei Drittel (oder ein von zwei) Artikeln versandbereit gemeldet wurde. Die Versandkosten werden auf die zwei Lieferungen verteilt, so dass Ihnen keine zusätzlichen Kosten entstehen! (Dies gilt nur für Lieferanschrift in Dänemark).

HINWEIS: Wenn Sie mit MasterCard, VISA Electron, Diners Club o. ä. bezahlen, werden bei einer Teillieferung ein oder mehrere Beträge auf Ihrem Konto vorgemerkt, zusätzlich zur ursprünglichen Vormerkung. Dies geschieht aufgrund der Nutzungsbedingungen für internationale Kreditkarten und kann von iMusic leider nicht verhindert werden. Wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie unabhängig davon natürlich nicht mehr als die Gesamtbestellmenge bezahlen. Grundsätzlich haben wir nicht die Möglichkeit, die Bank zu veranlassen, diese zusätzlichen Vormerkungen freizuschalten, mit denen Ihr Konto 30 Tage lang belastet wird.

# Kann ich den Stand meiner Bestellung jetzt und hier sehen?

Ja. Sie können sich jederzeit anmelden und auf Meine Bestellungen in der Übersicht links klicken. Anschließend klicken Sie auf die gewünschte Bestellung und sehen den momentanen Status. Sobald alle Titel grün sind, wird Ihre Bestellung versendet. Wenn Sie die Option Selbstabholung gewählt haben, werden Sie per E-Mail informiert.

# Laut meinem Bestellstatus habe ich noch nicht bezahlt. Warum?

Weil wir die Zahlungs- und Kreditkarte erst belasten, wenn die Ware an Sie versendet worden ist.

# Ich habe per Banküberweisung/Girokarte bezahlt. Wurde meine Bezahlung erfasst?

Wir registrieren Zahlungen am Tag des Eingangs. Ob Ihre Zahlung eingegangen/registriert worden ist, können Sie feststellen, indem Sie sich die Einzelheiten zu Ihrer Bestellung ansehen. Melden Sie sich an und klicken Sie auf ,,Meine Bestellungen" in der Übersicht/im Menü auf der linken Seite.

# Warum ,,passiert nichts" mit meiner Bestellung?

Wenn Sie als Zahlungsweise Banküberweisung, Giro oder Check gewählt haben, wird mit der Bearbeitung der Bestellung erst nach Zahlungseingang begonnen.

# Was kostet der Versand?

Die Versandkosten richten sich nach der Warenmenge, dem Gewicht und der Versandart (Post DK, DAO oder GLS). Die genaue Bearbeitungsgebühr für eine Bestellung sehen Sie in Schritt 2 an der Kasse, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Die Selbstabholung bei iMusic ist gebührenfrei.

# Warum liefert Ihr nicht per Nachnahme/Postanweisung?

Weil der Versand allzu oft nicht eingelöst wird und die Kosten dadurch zu hoch werden.

# Warum wird meine Dankort oder Kreditkarte abgelehnt?

Wenn Ihre Dankort oder Kreditkarte abgelehnt wird, liegt das immer an einem Fehler bei der Eingabe. Versuchen Sie es erneut, achten aber bitte darauf, dass Sie

* die Kartennummer (und nicht die Kontonummer) eingeben. Dies sind die 16 großen Ziffern auf der Vorderseite der Karte.

* Gültig bis: 10/12 bedeutet zum Beispiel 10. Monat im Jahr 2012 und nicht 12. Monat im Jahr 2010 (also MM/JJ).

* Sicherheitscode: Die Erklärung sehen Sie, indem Sie auf das Fragezeichen neben dem Eingabefeld klicken.

# Was ist ViaBill?

ViaBill ist ein Zahlungsdienstanbieter. Deren Zahlungslösung funktioniert so, dass Sie bei ViaBill ein Konto anlegen, dem 2.000 DKK gutgeschrieben werden, auf die Sie anschließend zurückgreifen können. Mit diesem Kreditkonto können Sie nicht nur bei iMusic einkaufen, sondern bei über 2.000 anderen dänischen Onlineshops. Bei iMusic müssen Sie Ware für mindestens 300 DKK kaufen, bevor Sie ViaBill benutzen können.

Die Geschäfts- und Nutzungsbedingungen für ViaBill finden Sie auf der Website von ViaBill, wenn Sie ein ViaBill-Konto anlegen. Wir empfehlen Ihnen, die Geschäfts- und Nutzungsbedingungen sorgfältig durchzulesen, bevor Sie diese Zahlungsweise akzeptieren. ViaBill ist zins- und gebührenfrei, doch weist iMusic darauf hin, dass ViaBill Gebühren bei Einzahlungsverzug erhebt.

Alle Fragen und Anliegen bezüglich ViaBill sind direkt an ViaBills eigenen Kundensupport zu richten.

# Kann ich eine Bestellung rückgängig machen, die noch nicht versendet wurde?

Sie können eine noch nicht versendete Bestellung ohne Angabe von Gründen jederzeit widerrufen und stornieren. Hierzu können Sie uns während der Telefonsprechzeiten anrufen oder uns eine E-Mail schicken und mitteilen, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten (wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, weisen wir darauf hin, dass bei schriftlichen Anfragen eine Bearbeitungszeit vorbehalten bleibt).

# Kann ich einen Kauf widerrufen, bei dem die Lieferung schon erfolgt ist?

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder eine andere, von Ihnen bestimmte Person (jedoch nicht der Frachtführer) die Ware konkret in Besitz genommen hat.

Endet die Frist an einem Feiertag, Samstag, dem Verfassungstag, Heiligabend oder Silvester, verlängert sich die Frist bis zum folgenden Werktag.

Ihr Widerrufsrecht erlischt, wenn Sie die Versiegelung der Ware aufbrechen.

Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, müssen Sie uns (iMusic, Ryesgade 18, 1, 8000 Aarhus C, Dänemark, info@imusik.dk, Tel. +45 86 13 73 43) Ihre Entscheidung, vom Kauf zurücktreten zu wollen, telefonisch oder per E-Mail mitteilen.

Die Widerrufsfrist gilt als eingehalten, wenn Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist übermittelt haben.

Sie haben auch die Möglichkeit, einen Kauf teilweise zu widerrufen, sofern die Versiegelung der Ware oder der Waren nicht beschädigt wurde. Die allgemeinen Rückgabebestimmungen (oben beschrieben) finden Anwendung, wobei iMusic in diesem Fall nicht für die Rücksendekosten aufkommt.

# Rückgabe von Ware und Rücksendekosten

Wenn Sie vom Widerrufsrecht wie oben beschrieben Gebrauch machen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen gezahlten Beträge einschließlich der Lieferkosten (jedoch keine zusätzlichen Kosten, falls Sie sich für eine Versandart entschieden haben, die teurer als die von uns angebotene Standardlieferart ist) unverzüglich und unter allen Umständen spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem wir Ihre Mitteilung über Ihren Entschluss zum Rücktritt vom Kauf erhalten haben. Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion benutzt haben, sofern Sie nicht ausdrücklich in eine andere Form eingewilligt haben. Unter allen Umständen werden Ihnen keinerlei Gebühren wegen der Rückzahlung auferlegt.

Ware kann nicht per Nachnahme, ohne Austragung oder an einen Paketshop zurückgesendet werden. Bitte verwenden Sie nicht DAO, da dieser Paketdienst keine Gewerbeadressen beliefert.

Der Käufer ist dafür verantwortlich, dass die Ware sicher zu iMusic gelangt. Geht das Paket verloren oder wird der Inhalt unterwegs beschädigt, haftet der Käufer hierfür. Wir empfehlen Ihnen daher, die Ware/n gut zu verpacken und eine Versandart mit Tracking/Nachverfolgung zu wählen.

Die Kosten für die Rücksendung der Ware/n bei Inanspruchnahme des Widerrufsrechts tragen Sie selbst.

# Reklamation - falls mit der Ware etwas nicht stimmt

Wenn Sie eine Ware kaufen, die einen Mangel (z. B. eine Material- oder Herstellungsfehler) aufweist oder die inhaltlich nicht mit der zum Bestellzeitpunkt angegebenen Artikelbschreibung übereinstimmt, finden die Regeln des dänischen Kaufgesetzes Anwendung. Sie können Mängel an der Ware innerhalb von 24 Monaten ab Zeitpunkt der Lieferung beanstanden, indem Sie uns per E-Mail an info@imusic.dk oder telefonisch unter +45 86 13 73 43 darüber in Kenntnis setzen. Bitte beschreiben Sie uns das Problem so detailliert wie möglich. Bei einer Reklamation mehr als 6 Monate nach Erhalt der Ware müssen Sie beweisen können, dass der Mangel bereits bei Erhalt der Ware bestand. In den ersten 6 Monaten liegt die Beweislast jedoch auf Seiten von iMusic. Ist die Reklamation berechtigt, behalten wir uns das Recht vor, die Ware zunächst umzutauschen, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Ist ein Umtausch in angemessener Zeit nicht möglich, können Sie Ihr Geld zurückerhalten. Soll die Ware umgetauscht werden, schickt iMusic Ihnen einen Retourenschein/aufkleber für die Rücksendung der mangelhaften Ware. Nach Rückerhalt der Ware wird diese von uns geprüft. Ist die Reklamation berechtigt, schicken wir Ihnen eine neue Ware. Wird die Reklamation jedoch nicht als berechtigt angesehen, werden sämtliche Versandkosten in der Reklamationssache dem Kunden auferlegt. Wenn Sie die Ware auf andere Weise als von uns vorgeschlagen zurücksenden möchten, erstatten wir Ihnen den Betrag, den wir hätten bezahlen müssen, wenn Sie unseren Retourenschein verwendet hätten. Dies gilt allerdings nur bei einer berechtigten Reklamation. Die Prüfung der Retourware kann bis zu 7 Werktage dauern.
Vinyl-Reklamationen (Gebrauchseinwirkung)

Bitte nehmen Sie immer erst Kontakt zu unserem Kundenservice auf, ehe Sie eine Ware zurücksenden (BESTELLNUMMER NICHT VERGESSEN).

Beim Kauf von Vinyl muss die Reklamation innerhalb einer angemessenen Zeit nach Erhalt der Ware erfolgen. Wir bearbeiten Reklamationen schnellstmöglich und schicken einen Retourenaufkleber für die Rücksendung der Ware, wenn ein Umtausch/eine Reparatur der Ware als notwendig betrachtet wird.

Erstattungsfähig ist eine Ware nur, wenn der Defekt/Mangel bereits bestanden hat, bevor Sie die Ware erhalten haben. iMusic kommt nicht für Schäden auf, die durch Gebrauchseinwirkung entstanden sind. Defekte am Medium selbst müssen hörbar sein. Beanstandungen kosmetischer Natur wie z. B. Schallplatten mit Unebenheiten gelten nicht als reklamationsberechtigend, wenn die Klangqualität nicht erheblich beeinträchtigt ist.

Wird die Reklamation als nicht begründet angesehen, muss der Kunde für alle Versandkosten in der Reklamationsangelegenheit aufkommen.

# Kann ich die Artikel speichern?

Ja, Sie können ganz leicht eine Wunschliste erstellen und ihr Produkte hinzufügen (Sie müssen sich jedoch angemeldet haben). Angemeldet können Sie jedes Produkt auf eine Wunschliste setzen (den grauen Balken unter der Kaufen-Schaltfläche). Wenn Sie noch keine Wunschliste erstellt haben, wird für Ihr Konto automatisch eine Wunschliste angelegt, die den Namen des tagesaktuellen Datums erhält. Wunschlisten finden Sie unter ,,Mein Konto > Wunschliste".

# Kann ich den Warenkorb speichern?

Ja, Sie können ganz leicht eine Wunschliste erstellen und ihr Produkte hinzufügen (Sie müssen sich jedoch angemeldet haben). Angemeldet können Sie jedes Produkt auf eine Wunschliste setzen (den grauen Balken unter der Kaufen-Schaltfläche). Wenn Sie noch keine Wunschliste erstellt haben, wird für Ihr Konto automatisch eine Wunschliste angelegt, die den Namen des tagesaktuellen Datums erhält. Wunschlisten finden Sie unter ,,Mein Konto > Wunschliste".

# Gibt es Wunschlisten?

Ja, Sie können ganz leicht eine Wunschliste erstellen und ihr Produkte hinzufügen (Sie müssen sich jedoch angemeldet haben). Angemeldet können Sie jedes Produkt auf eine Wunschliste setzen (den grauen Balken unter der Kaufen-Schaltfläche). Wenn Sie noch keine Wunschliste erstellt haben, wird für Ihr Konto automatisch eine Wunschliste angelegt, die den Namen des tagesaktuellen Datums erhält. Wunschlisten finden Sie unter ,,Mein Konto > Wunschliste".

# Kann ich Wunschlisten (mit Artikeln, die ich gefunden habe) an Freunde und Verwandte schicken?

Ja. Wunschlisten lassen sich an Freunde und Verwandte schicken! Klicken Sie auf ,,Wunschlisten" (Vorher anmelden!)

# Warum sind für dieselben Titel oft mehrere Preise zu finden?

Wir versuchen immer, unsere Ware zu bestmöglichen Preisen zu beschaffen. Manche Titel lassen sich schnell und zu einem Einheitspreis beschaffen, während einige von anderen Lieferanten zu einem niedrigeren Preis zu bekommen sind, jedoch vielleicht mit einer längeren Lieferzeit. Wir halten es so, dass wir unsere Vorteile und Möglichkeiten an unsere Kunden weitergeben, was erklärt, warum ein und derselbe Titel manchmal mit unterschiedlichen Preisen und Lieferzeiten zu finden ist.

# Warum hat meine Musik-DVD keine dänischen Untertitel?

Musik-DVDs sind meist nur mit den Hauptsprachen untertitelt und das meist nur bei Interviews etc. mit nicht-englischsprachigen Künstlern.

# Was bedeutet ,,O.S.T." oder ,,OST"?

Typische Abkürzung für im Film verwendete Musik: Original Sound Track

# Anmeldung: ”Falsches Passwort”

Haben Sie die Ziffer 0 als Buchstabe O gelesen? Oder den Buchstaben l als Ziffer 1?

# Anmeldung: Ich habe mein Passwort vergessen. Was mache ich jetzt?

Versuchen Sie trotzdem, eines einzugeben. Sollte es falsch sein, erscheint sofort die Möglichkeit, sich das richtige Passwort per E-Mail zuschicken zu lassen.

# Anmeldung: Beim Anmelden erscheint die Meldung ,,Kein Benutzer mit dieser E-Mail-Adresse gefunden", obwohl ich mich registriert habe.

Entweder haben Sie bei der Registrierung eine andere E-Mail-Adresse angegeben oder eine falsche Schreibweise gewählt. Senden Sie eine E-Mail an info@imusic.dk mit dem Vermerk ,,loginproblem" unter Angabe Ihrer Telefonnummer. Dann werden wir uns mit Ihnen am nächstfolgenden Werktag in Verbindung setzen.

# Anmeldung: Ich habe es versucht, gelange aber immer wieder auf dieselbe Seite (auf der ich meine E-Mail-Adresse und das Passwort eingeben soll).

Entweder sind Ihre Browser-Einstellungen nicht optimal gewählt: Drücken Sie die [F5]-Taste und anschließend auf [Enter].
Oder Sie sind bereits angemeldet. Schauen Sie oben links unter dem iMusic-Logo nach: Wenn dort Benutzer und Ihr Name steht, dann sind Sie bereits angemeldet.

# Kann ich mein Passwort selbst ändern?

Ja, Ihr Passwort können Sie ohne Weiteres ändern, indem Sie sich anmelden und auf Benutzerinfo in der Übersicht unten links klicken.

# Bei der Bestellung ist ein Fehler aufgetreten: ,,Security failure. Data decryprion error."

Das Sicherheitsniveau unseres Systems verlangt jüngere Browser-Versionen.

# Es erreichen mich keine E-Mails von iMusic.

Die häufigste Ursache dafür, dass E-Mails von iMusic den Empfänger nicht erreichen, ist eine falsche E-Mail-Adresse.

Bitte überprüfen Sie zuerst, ob Sie Ihre E-Mail-Adresse richtig angegeben haben aufMein Konto.

Es kann auch daran liegen, dass ein Spamfilter bei Ihrem E-Mail-Provider falsch gesetzt wurde. Wenn Sie z. B. einen E-Mail-Account bei Hotmail haben, sollten Sie den Junkmail-Ordner kontrollieren. Die zweithäufigste Ursache für nicht durchgehende E-Mails ist eine überfüllte Mailbox. E-Mail-Provider (z. B. hotmail.com) begrenzen die Größe einer Mailbox. Ist die Mailbox voll, können keine E-Mails mehr empfangen werden. Man sollte daher immer unwichtige gelesene E-Mails löschen, damit genügend Platz für neue vorhanden ist, ehe die Grenze erreicht wird.

# Haben Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden?

Natürlich können Sie uns jederzeit ansprechen her.